Basados en nuestras soluciones para PYMES, definimos ICPs (Perfiles de Cliente Ideal) y segmentamos audiencias utilizando datos firmográficos y aprendizaje automático. Enriquecemos contactos, construimos activos y lanzamos campañas de alcance dirigidas para generar leads, calificarlos, buscar cierres de negocios exitosos y adquirir nuevos clientes.

Nosotros gestionamos la ejecución del contrato, que incluye rellenar plantillas, coordinar firmas y apoyar la integración (onboarding). Mientras tu equipo se encarga de la configuración y las credenciales, nosotros nos ocupamos de la capacitación y el acompañamiento durante la primera transacción facturable para asegurar un inicio sin problemas.

Monitoreamos el consumo diario del servicio para detectar tempranamente tendencias de uso bajo o nulo. Cuando la actividad disminuye, nos comunicamos proactivamente para entender los obstáculos y aplicamos incentivos dirigidos que impulsan la adopción y aseguran que los clientes obtengan valor de su inversión.

Nosotros interactuamos proactivamente con los nuevos clientes para aclarar su primera factura y los pasos de pago. Monitoreamos cada factura para asegurar el pago a tiempo, hacemos seguimiento a los retrasos y actuamos como puente entre las cuentas gestionadas por Hopkins y tu equipo de cobros cuando es necesario.

Actuamos como el primer punto de contacto para todas las cuentas gestionadas por Hopkins, resolviendo consultas y escalando los problemas técnicos a tu equipo cuando sea necesario. Nos aseguramos de la satisfacción del cliente y fortalecemos las relaciones para apoyar la salud a largo plazo de la cuenta.

A medida que los clientes avanzan en el recorrido desde la concientización hasta la compra, integramos datos firmográficos y de interacción en una plataforma para calcular un Puntaje de Potencial de Crecimiento (GPS) dinámico. Este puntaje impulsa una segmentación inteligente para estrategias de venta cruzada y venta adicional (cross/upsell), así como una retención proactiva para cuentas en riesgo.